Politique d’expédition

Politique d’expédition

Zones desservies

Nous expédions vers l’ensemble de l’Union européenne et plusieurs pays voisins.

  • UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

  • Autres pays européens : Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein, Andorre, Monaco, Saint-Marin… (frais, taxes et délais spécifiques – voir “Droits et taxes”).

Délais de préparation & d’acheminement

  • Préparation des commandes : Le matin de chaque jours ouvrés avant 13h.

  • Acheminement estimé : 3 à 5 jours ouvrés pour la plupart des destinations européennes.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon l’adresse de livraison, la période (pics saisonniers) et le transporteur.

Transporteurs & options de livraison

Au moment du paiement, vous pouvez choisir :

  • UPS Standard / Express : livraison rapide et suivie à domicile ou en point relais UPS.

  • Voie postale (service postal national) : livraison suivie vers boîtes aux lettres, points poste ou bureaux de poste partenaires.

  • Remise contre signature : disponible avec UPS et certaines offres postales {en option / incluse}.

  • DHL / Colis privé : livraison rapide et suivie à domicile ou en point relais.

Frais de livraison

  • Tarifs :  entre 2.5 - 5 € selon le poids du colis

  • Seuil de livraison offerte : 50 €

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien de tracking (UPS ou poste). Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel.

Adresses & points relais

  • Points relais : disponibles dans de nombreux pays via UPS Access Point et partenaires postaux (si éligible).

  • Boîtes postales / bases militaires : livraisons acceptées si prises en charge par l’opérateur postal du pays. UPS ne livre pas toujours les boîtes postales.

  • Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse (nom, numéro, code postal, étage/porte, digicode). Les frais liés à une adresse incorrecte peuvent être refacturés.

Droits, taxes & douanes

  • Au sein de l’UE : prix TTC, pas de droits de douane supplémentaires à l’arrivée.

Colis retardé, perdu ou endommagé

  • Retard : si votre suivi n’évolue pas après 72 h ouvrées, contactez nous à contact.art.des.echecs@gmail.com avec votre numéro de commande.

  • Perte : un dossier d’enquête est ouvert auprès du transporteur. Remplacement ou remboursement effectué dès confirmation de perte.

  • Dommages : signalez-les sous 48 h (photos obligatoires du colis et du contenu) pour qu’on puisse traiter l’incident.

Retours & échanges (résumé)

  • Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception.

  • État produit : neuf, complet et non utilisé, dans l’emballage d’origine.

  • Procédure : contactez contact.art.des.echecs@gmail.com

     pour obtenir une étiquette de retour UPS / postale.

  • Frais de retour : à la charge du client selon le motif.

Informations complémentaires

  • Commandes passées après 13:00 sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Pendant les périodes de forte activité (Noël, soldes), un délai additionnel de 1–2 jours ouvrés peut s’appliquer.

  • Nous nous réservons le droit de fractionner l’expédition sans frais supplémentaires si nécessaire.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à contact.art.des.echecs@gmail.com