Politique de remboursement

Chez L’Art des Échecs, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à livrer des articles conformes, fonctionnels et soigneusement préparés.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remplacements et remboursements.

1. Produit endommagé à la réception

Si votre produit (échiquier, pièces d’échecs ou accessoire) arrive endommagé, nous prenons la situation en charge dans les meilleurs délais.

Conditions de prise en charge

  • La garantie de remplacement ou de remboursement s’applique uniquement si le produit lui-même est endommagé ou inutilisable.

  • Un emballage extérieur (carton) légèrement abîmé lors du transport ne constitue pas un motif de retour si le produit à l’intérieur est intact et fonctionnel.

Procédure

Merci de nous transmettre dans un délai raisonnable après réception (48 à 72 heures) :

Notre engagement

Après vérification des éléments fournis, nous proposerons, selon le cas :

  • un remplacement du produit à nos frais, ou

  • un remboursement, si le remplacement n’est pas possible.

⚠️ Note importante
Si après analyse des photos, vidéos ou du produit retourné, il apparaît que les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, d’un choc après réception, d’une manipulation inappropriée ou volontaire, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.

2. Article manquant dans la commande

Si un article est manquant lors de la réception de votre commande :

Procédure

  • Prenez une photo de l’ensemble des articles reçus

  • ainsi qu’une photo de l’étiquette d’expédition figurant sur le colis

  • contactez notre service client à :
    📧 contact.art.des.echecs@gmail.com

Après vérification, l’article manquant vous sera expédié dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.

3. Conditions et délais de retour

Délai de demande

Conformément à la législation en vigueur, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Motifs de retour acceptés

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • défaut de fabrication avéré

  • non-conformité par rapport à la description essentielle du produit

État du produit

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé,

  • retourné en parfait état,

  • avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis.

Une ouverture de l’emballage aux fins de vérification du produit n’affecte pas le droit de rétractation.
Toute utilisation allant au-delà d’une simple vérification pourra entraîner un refus de retour.

4. Origine, expédition et packaging des produits

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires fabricants ou logistiques, situés en France ou à l’international.

À ce titre, le client reconnaît que :

  • le packaging,

  • les mentions figurant sur l’emballage ou le produit (fabricant, pays de fabrication, références logistiques),

peuvent différer des visuels présentés sur le site, sans que cela n’affecte la qualité, l’authenticité ou la conformité du produit.

👉 La présence de telles mentions ne constitue pas un défaut et ne peut, à elle seule, justifier un retour ou un remboursement.

5. Frais et procédure de retour

  • Toute demande de retour doit impérativement être effectuée par email avant tout renvoi.

  • Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

  • Après acceptation, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée seront communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description essentielle, auquel cas L’Art des Échecs prend les frais en charge.

⚠️ Le refus du colis lors de la livraison ne constitue pas un retour valide et ne donne pas droit à remboursement.

6. Droit de rétractation & changement d’avis

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation s’applique dans le cadre prévu par la loi.

Toutefois, les retours pour simple changement d’avis (le produit ne plaît pas, erreur de choix, préférence personnelle, etc.) ne sont pas acceptés lorsque :

  • le produit a été utilisé,

  • ou lorsque son état ne permet plus sa remise en vente.

Chaque commande engage des coûts immédiats (fabrication, préparation, expédition, logistique).
Afin de proposer des prix justes et accessibles, L’Art des Échecs se réserve le droit de refuser les retours pour convenance personnelle ne respectant pas les conditions légales de rétractation.

7. Procédure de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé :

  • Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné

  • Mode de remboursement : remboursement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

8. Contact du service client

Pour toute demande, merci de nous adresser un email contenant :

  1. Nom et prénom

  2. Numéro de commande

  3. Description précise du problème

  4. Photos et vidéos obligatoires le cas échéant

📧 contact.art.des.echecs@gmail.com
Notre service client s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

9. Adresse de retour

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

L'Art Des Échecs,
192 avenue Georges Sand,
37700, La Ville Aux Dames,
France.

N'hésitez pas à inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis pour faciliter le traitement de votre retour.

♟️ Merci de votre confiance et bonnes parties avec L’Art des Échecs.